【重要】宿泊予約管理システムへの不正アクセスに関するお詫び

お客様各位

日頃よりテルメ金沢をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
このたび、「株式会社テルメ金沢（以下、弊社）」が利用している宿泊予約管理システム「TEMAIRAZU」を運営管理する「手間いらず株式会社」に対し、第三者による不正アクセスが発生したことが確認されました。
「手間いらず株式会社」より、早急に原因の調査を行い、再発防止策を実施済との報告を受けております。お客様にはご心配とご不安をおかけすることとなり、心よりお詫び申し上げます。

「手間いらず株式会社」公式サイト記事：
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update

■「手間いらず株式会社」への不正アクセス

2026年9月21日深夜ごろより、「TEMAIRAZU」を利用する宿泊施設の予約者様に対し、WhatsApp等のメッセージアプリ、電子メール、SMS等を通じて、予約の確認・確定、クレジットカード情報の再入力、緊急の支払い等を求め、不審なウェブサイトへ誘導するメッセージが確認されています。この件に関する調査の過程で「TEMAIRAZU」への不正アクセスが確認されました。

■第三者が取得した可能性のある情報

名前／住所／電話番号／メールアドレス／予約情報（宿泊日、予約番号、宿泊料金等）

なお、「TEMAIRAZU」ではクレジットカード番号や予約サイトのログインID・パスワードは保有していないため、今回の不正アクセスによるこれらの情報の漏えいは確認されておりません。

■お客様へのお願い

今回の不正アクセスに関連して、宿泊施設を装い、WhatsApp、SMS、メールなどで、「予約の確認が必要」「クレジットカード情報を再入力してほしい」「支払いが必要」などと案内し、外部サイトへ誘導する不審な連絡が確認されております。

ご予約について確認したい場合は、テルメ金沢またはご予約された予約サイトの公式窓口までお問い合わせください。また、不審なサイトにクレジットカード情報を入力してしまった場合は、速やかにカード会社へご相談ください。今回の件により、ご予約が自動的にキャンセルされることはございません。

このたびは、お客様にご心配とご不安をおかけすることとなり、深くお詫び申し上げます。何卒ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。